Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

Level Fitness es una tienda en línea de suplementos deportivos y productos de nutrición que opera en Colombia. Al usar este sitio y realizar una compra, aceptas los presentes términos y condiciones. Para cualquier duda puedes escribirnos a hola@levelfitness.co.

2. Productos y disponibilidad

Procuramos que la información de los productos (descripción, ingredientes, imágenes y precios) sea correcta y esté actualizada. Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario; si un producto no está disponible después de tu compra, te lo informaremos y gestionaremos el reembolso correspondiente.

Los suplementos alimenticios no son medicamentos y no sustituyen una alimentación equilibrada. Consulta a un profesional de la salud antes de iniciar su consumo, especialmente en caso de embarazo, lactancia, condiciones médicas o consumo de otros medicamentos.

3. Precios e impuestos

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los costos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente al momento de tu pedido.

4. Proceso de compra y pago

Al confirmar tu pedido celebras un contrato de compraventa con nosotros. Aceptamos los siguientes medios de pago: pago contra entrega, PSE y tarjeta de crédito/débito (procesados por Mercado Pago), y transferencia por Nequi, DaviPlata o Bre-B.

Los pagos con tarjeta y PSE se validan a través de la pasarela de Mercado Pago. Los pagos por transferencia (Nequi, DaviPlata, Bre-B) y el pago contra entrega están sujetos a verificación antes de despachar el pedido.

5. Envíos y entregas

Los tiempos y costos de entrega dependen de la ciudad de destino y se indican durante el checkout. Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar por causas ajenas a nosotros (transportadora, clima, fuerza mayor). Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección y datos de contacto correctos.

6. Derecho de retracto y cambios

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando aplique, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado y conserve su empaque y sellos originales. Por tratarse de productos de consumo/ingesta, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo defecto de fábrica. Para gestionar un cambio, devolución o garantía, escríbenos a hola@levelfitness.co.

7. Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal frente a defectos de fábrica. En caso de recibir un producto en mal estado, vencido o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia (fotos), para dar solución.

8. Tratamiento de datos personales

Tus datos personales se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, únicamente para gestionar tu pedido, atención al cliente y, si lo autorizas, para enviarte información sobre el estado de tu pedido, promociones y ofertas. Puedes conocer más en nuestra Política de Privacidad y ejercer tus derechos escribiéndonos a hola@levelfitness.co.

9. Comunicaciones por WhatsApp

Si autorizas recibir información por WhatsApp, podremos enviarte mensajes sobre el estado de tu pedido y, opcionalmente, promociones y ofertas. Puedes cancelar esta autorización en cualquier momento respondiendo al chat o escribiéndonos a hola@levelfitness.co.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.